管理制度

根據以上對該項目的分析，結合本次我公司應答計劃的內容，我們擬遵循以下管理思路設計保潔服務方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內加以彌補，總體的管理思路將以下述內容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現的原則:

（1）行為準則

1）自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。

2）不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3）到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。

4）愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5）服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6）上班時間內不準吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內聊天。

7）對撿抬物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8）工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9） 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。

10） 對小區(qū)內部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。

11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。

12）上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13） 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。

（2）儀表儀容

1）男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。

2）女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。

3）男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色(黑除外)的頭發(fā)。

4）不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

（3）著裝

1）保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。

2） 上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

（4）禮貌用語

1）“您好”、 “請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”“女士”“小姐”、“沒關系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。

2）與人交談時先說“您好”。

3）要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一 定說“對不起”。

4）給對方添麻煩時要說“對不起”。

5）每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。

6）遇到領導身邊有客人時，不要隨意招呼，應停留在原地，等領導過去后，再干自己的工作。